各位同事：

自11月20日起，在中国铁路西安局集团有限公司管内的西安北、渭南北、大荔3个车站开通电子客票业务，涉及从西安北站始发的大西高铁26.5对，旅客无需取票，刷证即可乘车，那么车票“无纸化”该如何乘车？如何报销呢？

如何购买电子火车票？

通过互联网订购车票，无需换取纸质车票，可直接持二代身份证等有效身份证件，或者刷购票二维码完成快速进站，减少了排队取票、排队退改签、排队挂失补票等时间，进站效率大大提高。

2

如何检票进、出站？

在进、出站环节可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

3

乘车环节

在乘车环节，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如何改退、签？

改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车

5

如何获取报销凭证？

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机（在自助取票机上可点击取报销凭证）、代售点窗口打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。站指定窗口办理。